hanno optato per i parigini E qui appena saputo il prezzo 2.50 a vaso hanno avuto da ridire sul prezzo e a controllare il portafoglio . la prima solo con l'espressione del viso , la seconda ( credendo di non essere sentita ) : << 2.50 un vasetto cosi piccolo >> . Io stavo per mandarla a ...... .Ma poi mi sono detto che essere maleducati non è il caso e ( come da titolo ) ho appliccato il metodo dell'assertività e la mia ironia .
Infatti gli replicato : << si vede che la sua amica è abituato alla robaccia delle piante e fiori che vendono ( ovviamente senza criminalizzare nessuno ) nella grande distribuzione e nei mercati ( inchiesta di repubblica ) . La prima mi ha squadrato in silenzio la seconda ha detto ridendo << basta cosi per oggi >> . Ora non so se ritorneranno o in vivaio o in negozio .
nei giorni scorsi in azienda mi stava per capitare qualcosa di simile con dei clienti ,
fortunamente senza neanche il bisogno di contar.te fino a 10 è venuto mio padre ch'era nei pressi .
Ciò mi ha ricordato una vicenda successa due anni fà in negozio con una cliente .... ma andiamo con ordine . Prima d'iniziare il post , per chi mi segue da poco o per la prima volta .
Noi abbiamo due vivai il primo ( vedere cartina a sinistra e foto sotto al centro mi scuso se è foto di una foto ma non sono riuscito a trovare nè i negativi nè l'originale , ma solo un ingrandimento , messo in cornice appeso nel negozio ) che si trova sulla SS127, Km. 48,600 07029 Tempio Pausania Olbia-Tempio ( per maggiori dettagli cartina ) . Dove si vende a fioristi della zona e ai privati ( gente che vuole piante da frutto o da giardino o piante in grosse quantità )
IL secondo a Santa Teresa di Gallura in cui vengono allevate piante indicate per il clima litoraneo e che lavora fisso in primavera - estate ( marzo\aprile - settembre\ottobre ) e si occupa dei giardini nei villaggi turistici della zona e delle ville di portorafael e portobello di Gallura
E il negozio giardino in paese ( via G.marconi n7 foto sotto le altre le trovate : qui se siete fra i miei contatti di facebook oppure qui sul mio album di flickr )
Dopo questa premessa ritorniamo al post .
Avevo appena finito di scaricare il carico pomeridiano e di salutare il collega che riportava ilmezzo in azienda per poi ritornarsene a casa , quando la commessa mi chiama , per chiedere in modo da rispondere ad una richiesta di una cliente fattagli la mattinma se giù in vivaio ci sono delle piante di susine e di ciliegio .
Io , avendo voglia di rientrare a casa e farmi una doccia rilassante , ch'è a pochi passi , sbuffando accettai .
Ma mentre cerca l'appunto venero dei clienti . Un po' titubante ed indeciso sul tipo di fiori da mettere nel boquet \ mazzo , ma con le idee chiare alla domanda della collega : << quanto vuole spendere approssiomamente ? >> . E fin qui niente di male , sfido chiunque che deve prendere un regalo che sia subito deciso . La seconda più indecisa del precedente ( e va beh si sopporta perchè i clienti ci danno dfa mangiare ) , chiede di mostrarle una pianta bella grande da regalare , gliela mostriamo . Lei appena sente il prezzo si mette quasi a sbraitare :<< è una esagerazione non ne ha di più piccole >> ? l'accontentiamo , ma non le va bene : << ma è piccola e spoglia .... >>, e altro che nonricordo . La commessa ne mostra un altra stressa storia , che continua per altre 2\3 volte e clienti che entravano se andavano spazientiti e dalle loro espressioni si capiva << torneròà più tardi , ma come fate a spopportare una maleducata >> . Infatti la commessa da dientro mi faceva tipo ezio greggio di striscia nla notizia cioè si metteva la mano sotto il mento e poi l'allungava verso il basso , come a dire che .... . Poi ad un certo punto stava continuando , infatti ha detto molto acidatamente : << prendo questa , però voglio lo sconto >> e continuava ad insistere nonostante la commessa gli dicesse di no .
Ed io come fantozzi ( mitica scena della partita a biliardo specialmente dal 3.21 in poi ) o mi sono imballato stancato ) e gli ho detto :<< se non loe va bene se ne vada se mai trova in zona quqalcun'altro che autoproduc e il 70 % delel painte che ci sono qui in negozio >> . E se n'è andata con espressione sul viso che sembrava quella dei balloons \ nuvole dei fumetti pieni di segni ( vedere foto a destra ) grafici per coprire le parolacce proprio coemm nel caso di paperino quando a causata del sua cosmica sfortuna la giornata è un disastro o zio paperone o paperina lo sfruttano .
Vi lascio immaginare il predicozzo sia della collega ( e poi delle altre quando gli lo abbiamo raccontato ) sia dei miei vecchi . Hanno si ragione , come non biasimarli , perché un cliente una volta perso è perso .
Lo so che dovrei smetterla di fare il tafazzi ( personaggio della trasmissione mai dire goal )
ed avere pazienza ma certi clienti sono come quelli descritti dal film Clerks - Commessi ( 1994 ) ne trovate sotto un estratto video sono difficili e ci vuole ( non so come facciano le colleghe che si occupano del negozio ) determinazione e pazienza
e poi sfatiamo il mito del cliente ha sempre ragione perchè possono esserci anche dei casi in cui il cliente ha torto .Trovate sotto a destra quando ha ragione . E poi nella vita ogni tanto
Infatti un sito di marketing << << (....) "I reclami dei vostri dipendenti sui clienti sono una fonte di innovazione e ispirazione? O segnalano qualcosa di disturbante e malsano sulla vostra cultura organizzativa?"Insomma, ascoltiamo i reclami dei clienti, ma anche i reclami dei "nostri ragazzi" A PROPOSITO dei clienti. E prendiamo in mano i conti: il cliente ci fa guadagnare o ci fa perdere? Alla fine, i profitti sono la cosa più importante, non il fatturato o il numero di clienti.E di quel cliente così "strategico" forse, a conti fatti, potremmo benissimo farne a meno. >>( qui l'articolo completo ) . Mi farebbe piacere sentire oltre le vostre opinioni anche le vostre esperienze in merito con questo è tutto a presto gente
